Términos y condiciones

1. Quiénes somos

NexCR opera desde Cartago, Costa Rica. En estos Términos, "NexCR", "nosotros" o "la Plataforma" se refiere al equipo que presta el Servicio bajo la marca NexCR. Puede contactarnos por correo a [email protected].

2. Qué incluye el Servicio

El plan de NexCR incluye, según lo contratado:

• Un sitio web propio del negocio para que sus clientes agenden citas en línea.
• Un calendario y CRM para administrar citas, clientes y su historial.
• Una secretaría humana que atiende y agenda citas en nombre del negocio.
• Publicidad en redes sociales para atraer clientes nuevos.
• Reportes básicos de la operación del negocio.

El alcance exacto de cada funcionalidad puede variar según el plan contratado y se le informa antes de la contratación, sin letra pequeña.

3. Quién puede usar NexCR

El Servicio está dirigido a profesionales y negocios de servicio (clínicas, consultorios, odontólogos, despachos legales, salones, barberías, corredurías de seguros y similares) que operan legalmente en Costa Rica. Para contratar el Servicio usted debe ser mayor de edad y tener capacidad para obligar al negocio que representa.

4. Su cuenta

Usted es responsable de la información que registra al crear su cuenta y de mantener sus credenciales de acceso en secreto. Cualquier acción realizada desde su cuenta se considera realizada por usted o por el personal de su negocio al que le dio acceso. Avísenos de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

5. Planes, precios y facturación

El Servicio se cobra mediante una cuota mensual fija más, cuando aplique, una comisión por cada cita agendada a través de la Plataforma. El precio vigente se le indica antes de contratar y en su comprobante de pago.

• Los cobros se realizan de forma recurrente mientras su cuenta esté activa.
• Si cambiamos los precios, se lo avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación; el cambio aplica desde su siguiente ciclo de facturación.
• El atraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del Servicio hasta regularizar el saldo.
• Los montos no incluyen impuestos cuando corresponda aplicarlos por separado según la legislación costarricense.

6. Datos de sus clientes y pacientes

Los datos de las personas que agendan citas con su negocio a través de NexCR (nombre, contacto, historial de citas y, en el caso de clínicas y consultorios, información relacionada con salud) son propiedad del negocio que los recopila. Usted, como negocio, es el responsable de contar con el consentimiento de sus clientes o pacientes para tratar sus datos, y NexCR actúa como encargado del tratamiento por su cuenta, según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

Usted es responsable de usar esos datos únicamente para atender a sus propios clientes o pacientes, y de cumplir con la normativa aplicable a su profesión u oficio, incluyendo, cuando corresponda, el secreto profesional o médico.

7. Publicidad en redes sociales

Cuando el plan contratado incluye publicidad, NexCR gestiona campañas en plataformas de terceros (por ejemplo, Meta) usando el presupuesto acordado con usted. NexCR pone su experiencia y criterio en la gestión de esas campañas, pero no garantiza un número específico de clientes, citas o resultados, ya que estos dependen también de factores fuera de nuestro control, como el comportamiento de las plataformas publicitarias y del mercado.

8. Secretaría humana

El servicio de secretaría atiende consultas y agenda citas en nombre de su negocio dentro de los horarios y canales acordados con usted. No sustituye asesoría profesional, médica o legal, ni toma decisiones que le correspondan a usted como profesional responsable de su negocio.

9. Propiedad intelectual

La marca NexCR, su símbolo, el software de la Plataforma y sus componentes de diseño son propiedad de NexCR y están protegidos por la legislación aplicable. Contratar el Servicio no le transfiere ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso necesaria para operar su cuenta mientras el Servicio esté activo.

El contenido propio de su negocio (nombre comercial, logo, fotos, textos y datos de sus clientes) sigue siendo suyo. Usted nos autoriza a usarlo únicamente para prestarle el Servicio, incluyendo mostrarlo en el sitio web y las campañas publicitarias de su negocio.

10. Uso aceptable

Usted se compromete a no usar NexCR para:

• Actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
• Registrar información falsa sobre su negocio o sus clientes.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de los canales de la Plataforma.
• Intentar vulnerar, sobrecargar o acceder sin autorización a los sistemas de NexCR o a los datos de otros negocios que usan la Plataforma.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan este punto, previo aviso salvo en casos de riesgo inmediato para la Plataforma o para terceros.

11. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados, avisándole con antelación razonable cuando puedan afectar el Servicio de forma perceptible.

12. Cancelación y terminación

Usted puede cancelar el Servicio en cualquier momento contactándonos; la cancelación aplica al cierre del ciclo de facturación en curso, salvo acuerdo distinto. NexCR puede suspender o terminar su cuenta ante incumplimiento grave de estos Términos o falta de pago prolongada, previa notificación.

Al terminar el Servicio, le facilitamos por un plazo razonable la exportación de los datos de su negocio y de sus clientes. Pasado ese plazo, la información puede eliminarse de nuestros sistemas conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

NexCR pone su mejor esfuerzo en prestar un servicio confiable, pero no es responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos o de clientes derivados de fallas de terceros (proveedores de internet, plataformas publicitarias, pasarelas de pago) o de causas de fuerza mayor. Nuestra responsabilidad frente a usted, en la medida permitida por la ley, se limita al monto pagado por el Servicio durante los tres meses previos al hecho que la origina.

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio o en la legislación aplicable. Los cambios relevantes se le avisan por correo o dentro de la Plataforma con antelación razonable. Si continúa usando el Servicio después de ese aviso, se entiende que acepta los nuevos Términos.

15. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia que no se resuelva de forma directa entre las partes se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.

16. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a [email protected].